Átlátható számítógépes CRM rendszer

CRM rendszer
CRM rendszer

A sikeres üzlet alapjai nem feltétlenül a termékekben, a felhasznált gépezetekben vagy a külsőben rejlik. A sikeres üzleti kapcsolatok alapjait a kliensek és munkatársak határozzák meg. Ezt már a 90-es évek közepén fontosnak tartották, ezért egyre több CRM rendszer kezdett megjelenni. A CRM a Costumer Relationship Management-et rövidíti, vagyis az ügyfélkapcsolatok kezelését. Azok az ügyviteli számítógépes programok, amelyekbe bele van építve a CRM rendszer, lehetővé teszik, hogy egyéni módon számon tartsák a klienseiket külön-külön.

A CRM rendszer az ERP része lehet

CRM rendszer
CRM rendszer

Fontos már a cikk elején tisztázni, hogy a CRM- és az ERP-rendszerek nem ugyanazt takarják! Az előbbi inkább egyfajta részét képezi az utóbbinak. A modul képes különállóan is működni, szóval valószínűleg ezért keverik össze sokan a fogalmakat. A CRM rendszer elsősorban arra koncentrál, hogy rendben legyen minden a kommunikáció szempontjából a megrendelők és a beszállítók között. Ez kulcsfontosságú dolog, hiszen a félreértések, illetve az adathiányok könnyen magas pluszköltségeket okozhatnak.